מדריכים / 07
מענה טלפוני לאינסטלטור: מה עושים עם נזילה בשבת
שבת בצהריים. מישהו נכנס למטבח ומוצא שלולית מתחת לכיור, והמים לא מפסיקים. הוא לא מחפש את האינסטלטור הכי זול. הוא מחפש את הראשון שעונה.
אם אתם אינסטלטורים שעובדים לבד, אתם מכירים את המצב. אתם מתחת לכיור אצל לקוח אחר, עם ידיים רטובות, והטלפון מצלצל בכיס. או שזו שבת, והטלפון בכלל כבוי. בשני המקרים השיחה נופלת, והלקוח מתקשר לבא ברשימה.
לא כל שיחה היא פיצוץ
רוב השיחות לאינסטלטור הן לא חירום. ברז מטפטף, אסלה שלא מתמלאת, דוד שצריך להחליף, הצעת מחיר לשיפוץ אמבטיה. אלה עבודות טובות, אבל הן יכולות לחכות לשבוע הבא.
ויש את השיחות שלא יכולות לחכות: צינור שהתפוצץ, מים שיורדים לשכנים מלמטה, ביוב שעולה מהרצפה, מים שמגיעים לשקע חשמל. את אלה אתם רוצים לדעת עכשיו, גם אם אתם באמצע עבודה אחרת.
הבעיה היא שבטלפון שמצלצל, שתי השיחות נשמעות אותו דבר. אתם לא יודעים מה מחכה על הקו עד שאתם עונים.
מה מזכירה דיגיטלית עושה בשיחה כזאת
מזכירה דיגיטלית כמו אלה עונה בעברית כשאתם לא עונים. בתחילת השיחה היא אומרת שהיא עוזרת דיגיטלית ושהשיחה מוקלטת, ואז שואלת את מה שאתם הייתם שואלים:
- איפה הנזילה? מטבח, אמבטיה, צנרת בקיר, דוד, ביוב.
- המים עדיין זורמים? ואם כן, האם סגרו את הברז הראשי.
- יש נזק לשכנים או מים ליד חשמל?
- כתובת מדויקת וטלפון לחזרה.
את השאלות האלה אתם מגדירים מראש, לפי איך שאתם עובדים. אם זה חירום, היא מקפיצה לכם התראה דחופה עם כל הפרטים, ואתם מחליטים אם לחזור עכשיו. אם זה ברז מטפטף, היא בודקת מה פנוי ביומן גוגל שלכם וקובעת ביקור. בלי לקטוע לכם את העבודה.
ואם אתם לא עובדים בשבת?
הרבה אינסטלטורים שומרים שבת, או פשוט לא עובדים בסוף שבוע. גם אז הטלפון ימשיך לצלצל, והשאלה היא מה הלקוח שומע.
תא קולי לא עוזר לו. מזכירה שעונה, לוקחת פרטים, ואומרת לו בדיוק מתי תחזרו אליו, משאירה אותו אצלכם. אומרים לה מראש שאתם לא עובדים בשבת, והיא לא מבטיחה ללקוח שתגיעו היום. היא קובעת ביקור למוצאי שבת או ליום ראשון, לפי מה שפנוי. כשאתם פותחים את הטלפון, הפרטים כבר מחכים לכם.
טיפ: אם הטלפון שלכם כבוי בשבת, ההעברה צריכה לכלול גם את המצב "לא זמין" (הקוד **62*), ולא רק "אין מענה". אחרת השיחה נופלת לתא הקולי. כל הקודים לפי חברת סלולר.
מה היא לא עושה
- לא נותנת הצעת מחיר. אם הגדרתם מחיר לביקור, היא יכולה לומר אותו. את המחיר על העבודה עצמה אתם נותנים אחרי שראיתם.
- לא מבטיחה זמן הגעה. רק אתם יודעים איפה אתם עכשיו.
- לא מסבירה ללקוח איך לתקן לבד. היא רושמת, מסווגת, וקובעת.
איך מחברים את זה למספר שלכם
לא מחליפים מספר. מגדירים בטלפון העברת שיחה כשאין מענה, כשאתם תפוסים וכשהטלפון כבוי. כל שיחה שלא עניתם עוברת לאלה, והמספר נשאר המספר שלכם, זה שמופיע על הרכב ובגוגל.
רוצים להבין כמה שיחות כאלה עולות לכם? החשבון לוקח שתי דקות. ואם אתם עובדים גם בלילות, המדריך למנעולנים מתאים גם לכם.
איך זה נשמע
שמעו את אלה עונה ללקוח של אינסטלטור. תגידו לה שיש לכם נזילה מתחת לכיור, ותראו מה היא שואלת.
שאלות נפוצות
היא תעיר אותי בלילה על כל ברז מטפטף?
לא. אתם מחליטים מה נחשב דחוף. ברז מטפטף נכנס ליומן, ופיצוץ צינור מקפיץ התראה.
לקוח בלחץ לא יתעצבן שזו לא בן אדם?
מי שיש לו מים על הרצפה רוצה לדעת שמישהו רשם אותו ושיחזרו אליו. תשובה מיידית עדיפה על צלצול בלי מענה.
ואם הלקוח מתקשר בשבת ואני לא עובד?
היא עונה, לוקחת פרטים, ומסבירה שתחזרו אחרי שבת. אם הגדרתם, היא קובעת ביקור למוצאי שבת או ליום ראשון.