מדריכים / 06
כמה כסף הולך לכם עם כל שיחה שלא נענתה
רוב בעלי המקצוע יודעים שהם מפספסים שיחות. מעטים עשו את החשבון כמה זה עולה. החשבון לוקח שתי דקות, ובדרך כלל המספר מפתיע.
החשבון בשלושה מספרים
- כמה שיחות בשבוע אתם לא עונים? בזמן עבודה, בנהיגה, בערב ובשישי. אם אתם לא בטוחים, תסתכלו ברשימת השיחות שלא נענו בטלפון בשבוע האחרון.
- כמה מהן היו הופכות לעבודה? לא כל שיחה היא לקוח. חלק טעו במספר, חלק רק בודקים מחיר. אחוז שמרני הוא עשרה עד עשרים.
- כמה שווה עבודה ממוצעת אצלכם?
הנוסחה: שיחות בשבוע × 4.33 שבועות × אחוז סגירה × שווי עבודה = כמה הולך למתחרים בחודש.
שתי דוגמאות
חברת פרגולות: ארבע שיחות בשבוע שלא נענו, עשרה אחוזים מהן היו נסגרות, ועסקה ממוצעת של 18,000 ש"ח.
4 × 4.33 × 10% × 18,000 = כ-31,000 ש"ח בחודש.
מנעולן: שש שיחות בשבוע שלא נענו, שלושים אחוז מהן היו קריאות אמיתיות, ועבודה ממוצעת של 400 ש"ח.
6 × 4.33 × 30% × 400 = כ-3,100 ש"ח בחודש, ויותר מ-37,000 ש"ח בשנה.
אלה הערכות, לא הבטחות. אבל גם אם תחלקו את המספרים שלכם בחצי, זה עדיין סכום שמצדיק לעשות משהו.
למה "אני חוזר לכולם" לא מספיק
רוב בעלי המקצוע אומרים שהם חוזרים לכל שיחה שלא ענו. השאלה היא תוך כמה זמן. לקוח שננעל בחוץ לא מחכה שעה. לקוח שמחפש פרגולה מתקשר לשלוש חברות באותו ערב, וקובע מדידה עם מי שענה ראשון. החזרה בערב מגיעה כשהוא כבר החליט.
מה עושים עם המספר
- אם הוא קטן: מצוין. אולי אתם באמת עונים כמעט לכל שיחה. תבדקו שוב בעוד חודש, בעונה העמוסה.
- אם הוא גדול: כל פתרון שעונה לשיחות האלה, מזכירה, מוקד או מזכירה AI, יחזיר את עצמו מהר. השוואה בין שלוש האפשרויות.
המחשבון האינטראקטיבי: מכניסים את המספרים שלכם ורואים את התוצאה, כולל כמה שווה כל שעה שבה אתם לא זמינים.
שאלות נפוצות
איך אני יודע כמה שיחות לא עניתי?
ברשימת השיחות האחרונות בטלפון, תחת "שיחות שלא נענו". תספרו מספרים שלא מוכרים לכם, בשבוע רגיל.
ומה עם מי שמשאיר הודעה?
תספרו רק את מי שלא השאיר. מי שהשאיר הודעה, לרוב תספיקו לחזור אליו.