מדריכים / 08
מזכירה טלפונית לחברת מטבחים: מהשיחה הראשונה לפגישת מדידה
מטבח זו לא קנייה של רגע. לקוח שמחפש מטבח חדש בודק כמה חברות, משווה, שואל חברים, ולפעמים מתלבט חודשים. אבל יש רגע אחד שבו הוא מרים טלפון. ובאותו שבוע הוא מתקשר גם לחברות אחרות.
מי שקובעת איתו פגישת מדידה ראשונה מקבלת יתרון אמיתי. היא נכנסת לבית, רואה את המקום, ובונה איתו את התוכנית. החברות שחזרו אליו אחר כך כבר מתחרות על מקום שני.
איפה השיחות הולכות לאיבוד
בחברת מטבחים הטלפון מצלצל בדיוק כשאין מי שיענה:
- בהתקנה. הצוות בשטח, עם מקדחה ביד.
- באולם התצוגה. אתם יושבים עם לקוח אחד על תוכנית, ולא תענו באמצע.
- בערב ובשישי. בדיוק כשזוגות יושבים יחד ומחליטים להתקשר.
כל שיחה כזאת היא לקוח שאולי כבר ראה את המודעה שלכם, ונכנס לאתר. ואם לא עניתם, הוא מתקשר לחברה הבאה.
מה לשאול בשיחה הראשונה
השיחה הראשונה לא צריכה לסגור עסקה. היא צריכה להבין מה הלקוח צריך, ולקבוע מדידה. אלה השאלות שכדאי שמישהו ישאל:
- איזה פרויקט? מטבח חדש בדירה חדשה, החלפה של מטבח קיים, או רק משטח או חזיתות.
- איפה? עיר ושכונה, כדי לדעת שאתם מגיעים לשם.
- מתי הדירה מוכנה? בדירה מקבלן זה תאריך מסירה. בשיפוץ זה מתי מפרקים את הישן.
- יש כבר תוכנית? מאדריכלית, ממעצב, או תוכנית מהקבלן.
- מה חשוב להם? אי, מקום לאכילה, כמה שיותר אחסון.
עם התשובות האלה אתם מגיעים לפגישה מוכנים, ולא מתחילים מאפס.
מה מזכירה דיגיטלית עושה כאן
מזכירה דיגיטלית כמו אלה עונה בעברית כשאתם לא יכולים. בתחילת השיחה היא אומרת שהיא עוזרת דיגיטלית ושהשיחה מוקלטת, ואז שואלת את השאלות שאתם הגדרתם, כמו אלה שלמעלה.
אחר כך היא בודקת מה פנוי ביומן גוגל שלכם, ומציעה ללקוח מועד לפגישת מדידה. אם הלקוח רוצה לבוא לאולם התצוגה, היא יכולה לקבוע גם את זה, לפי איך שהגדרתם. מה שנקבע מופיע ביומן עם כל הפרטים מהשיחה.
ואם משהו דחוף, למשל לקוח שהמטבח שלו הותקן אתמול והברז דולף, היא מקפיצה לכם התראה.
מה היא לא עושה
- לא נותנת מחיר למטבח. מחיר נקבע אחרי מדידה ותכנון. זה התפקיד שלכם.
- לא קובעת בעיר שאתם לא מגיעים אליה. היא אומרת בנימוס שאתם לא עובדים באזור.
- לא ממציאה זמני אספקה. אם הלקוח שואל, היא אומרת שתחזרו אליו עם תשובה.
בלי להחליף מספר
המספר של החברה נשאר אותו מספר. מגדירים העברת שיחה כשאין מענה, ושיחה שלא עניתם תוך כמה שניות עוברת לאלה. כשאתם פנויים, אתם עונים כרגיל. ההוראות לכל חברת סלולר.
אם אתם מקבלים לידים ממודעות או מאתרי השוואה, כדאי לקרוא גם למה מהירות התגובה לליד חשובה כל כך. ואם אתם עובדים גם בפרגולות או באלומיניום, המדריך לחברות פרגולות דומה מאוד.
איך זה נשמע
שמעו את אלה עונה ללקוח של חברת מטבחים. תגידו לה שאתם מקבלים מפתח בעוד חודשיים ומחפשים מטבח, ותראו איך היא מגיעה לפגישה.
שאלות נפוצות
היא יכולה לקבוע גם פגישה באולם התצוגה וגם מדידה בבית?
כן, אם הגדרתם את שני סוגי הפגישות. היא מציעה מועדים לפי מה שפנוי ביומן גוגל שלכם.
לקוח של מטבח רוצה לדבר עם בן אדם. זה לא יבריח אותו?
היא לא מחליפה את הפגישה איתכם, היא קובעת אותה. ההשוואה האמיתית היא מול תא קולי, או מול חזרה ביום למחרת.
מה קורה עם ההקלטות?
הלקוח שומע בתחילת השיחה שהיא מוקלטת. ההקלטות והפרטים שייכים לעסק שלכם. עוד על הקלטת שיחות ופרטיות.