מדריכים / 01
איך מעבירים שיחה כשאין מענה, בכל חברת סלולר
אתם על סולם, באמצע מדידה או בנהיגה. הטלפון מצלצל, ואין לכם יד פנויה. השיחה נופלת לתא קולי, ורוב הלקוחות לא משאירים הודעה. הם מתקשרים לבא ברשימה.
העברת שיחה כשאין מענה פותרת את זה: אחרי כמה שניות בלי תשובה, השיחה עוברת למספר אחר. לשותף, למשרד, או למזכירה דיגיטלית. המספר שלכם נשאר אותו מספר, והלקוח לא יודע שהשיחה עברה.
שלושת הקודים
הקודים כמעט זהים בכל החברות בישראל, כי הם חלק מתקן הסלולר העולמי. מקלידים בחייגן ולוחצים חיוג.
| מתי השיחה עוברת | הפעלה | ביטול | בדיקה |
|---|---|---|---|
| לא עניתם | **61*מספר# | #61# | *#61# |
| אתם בשיחה אחרת | **67*מספר# | #67# | *#67# |
| הטלפון כבוי או בלי קליטה | **62*מספר# | #62# | *#62# |
| ביטול כל ההעברות | ##002# |
כמה זמן לצלצל לפני שהשיחה עוברת? מוסיפים בסוף את מספר השניות, בין 5 ל-30. למשל, 15 שניות:
**61*מספר**15#אצל רוב החברות ברירת המחדל היא כ-20 שניות. לבעל מקצוע בשטח, 15 שניות מספיקות. אם לא הספקתם לשלוף את הטלפון ב-15 שניות, גם ב-20 לא תספיקו.
המלכודת: התא הקולי
ברוב החברות התא הקולי עצמו עובד כהעברה כשאין מענה. כלומר, יש לכם כבר העברה מוגדרת, אל התא הקולי. אם תגדירו העברה חדשה בלי לנקות, אחת מהן עלולה לדרוס את השנייה.
הסדר הנכון:
- מנקים הכל עם
##002#. - מגדירים את שלושת הקודים למספר החדש.
- בודקים עם
*#61#שהיעד הוא המספר החדש, ולא התא הקולי. - מבקשים ממישהו להתקשר אליכם ולא עונים.
לפי חברה
- סלקום: הקודים בדיוק כמו בטבלה, ואפשר להפעיל את שלושתם במקביל. ההעברה עצמה בלי תשלום חודשי. (סלקום עסקים)
- פלאפון: אותם קודים, ויש גם שירות עצמי ב-
*300. (פלאפון) - 019 מובייל: אותם קודים. באייפון חלק מהמכשירים לא שומרים את ההעברה כשמחוברים ב-VoLTE. הפתרון: לעבור זמנית ל-3G, להגדיר, ולחזור. (EXM)
- פרטנר, הוט מובייל, גולן ו-012: לא מצאנו דף רשמי עם הקודים, אבל הקודים הסטנדרטיים עובדים אצל רוב המשתמשים. בגולן אפשר להגדיר גם באתר, ולפי דיווחים ההגדרה שם מתחדשת כל כמה שבועות, אז עדיף קוד מהטלפון.
אייפון ואנדרואיד
אייפון: במסך "העברת שיחות" בהגדרות אפשר להעביר רק את כל השיחות, תמיד. להעברה רק כשלא עניתם, משתמשים בקוד בחייגן. וכדאי לכבות "השתקת מתקשרים לא מוכרים", אחרת לקוחות חדשים נופלים ישר לתא.
אנדרואיד: בטלפון, תפריט שלוש הנקודות, הגדרות, שירותים נוספים, העברת שיחות. יש שם ארבע אפשרויות נפרדות: תמיד, תפוס, ללא מענה, לא זמין. (סמסונג)
קו נייח של בזק: *74מספר# כשאין מענה, *73מספר# כשתפוס, וביטול ב-#72.
כמה זה עולה?
הפעלת ההעברה בחינם. כל שיחה שעוברת נספרת אצלכם כשיחה יוצאת למספר היעד, לפי החבילה שלכם. ברוב החבילות עם דקות ללא הגבלה זה לא משנה, אבל אם היעד הוא מספר 07, שווה לבדוק בחשבונית הראשונה.
לאן להעביר?
אם יש לכם שותף או מישהו במשרד, פשוט מעבירים אליו. אם אין, יש היום מזכירות דיגיטליות שעונות בעברית בשם העסק, שואלות מה הלקוח צריך, וקובעות ביקור ישר ליומן שלכם. ככה זה נשמע.
שאלות נפוצות
הלקוח יודע שהשיחה הועברה?
לא. הוא מתקשר למספר הרגיל שלכם ושומע צלצול, ואז מי שעונה.
אפשר להעביר רק בערב או בשבת?
הקודים של הסלולר לא תלויים בשעה. בשביל זה מעבירים את כל השיחות שלא נענו, ומי שעונה מתנהג לפי השעה.
איך מבטלים?
##002# מבטל את כל ההעברות בבת אחת.