מדריכים / 02
מזכירה טלפונית לחברת פרגולות: איך לא לפספס אף ביקור מדידה
בחברת פרגולות, רוב היום עובר בשטח. מרכיבים, מודדים, נוהגים בין לקוחות. בדיוק אז מתקשר מישהו שראה את המודעה שלכם ורוצה פרגולה לחצר.
אם לא עניתם, הוא לא מחכה. הוא מתקשר לחברה הבאה בגוגל, וזו שעונה ראשונה קובעת איתו מדידה. כשעסקה אחת שווה עשרות אלפי שקלים, שיחה אחת שלא נענתה יכולה לעלות יותר מהשכירות של החודש.
כמה שיחות הולכות לאיבוד?
תעשו את החשבון על העסק שלכם:
- כמה שיחות בשבוע אתם לא עונים? בזמן התקנה, בערב, בשישי.
- כמה מהן היו מגיעות לביקור מדידה וסוגרות?
- כמה שווה עסקה ממוצעת?
דוגמה: ארבע שיחות בשבוע שלא נענו, עשרה אחוזים מהן היו נסגרות, ועסקה ממוצעת של 18,000 ש"ח. זה כ-31,000 ש"ח בחודש שהולכים למתחרים. גם אם המספרים אצלכם קטנים פי חמישה, זה עדיין כסף רציני. (המחשבון בדף שלנו)
מה האפשרויות
1. לחזור לכל שיחה בערב.
זה מה שרוב העסקים עושים. הבעיה: עד הערב הלקוח כבר דיבר עם עוד שתי חברות, ולפעמים כבר קבע מדידה.
2. מזכירה במשרד.
פותר את הבעיה בשעות העבודה. עולה משכורת מלאה, ולא עונה בערב, בשבת או כשהיא בשיחה אחרת.
3. מוקד מענה טלפוני.
עונה בשמכם ורושם הודעה. בדרך כלל לא קובע ביקור ביומן שלכם, ולא יודע לשאול שאלות של פרגולות: מידות, סוג גג, חצר או מרפסת.
4. מזכירה דיגיטלית (AI).
עונה כשאתם לא עונים, בעברית ובשם העסק. שואלת את מה שאתם הייתם שואלים, בודקת מה פנוי ביומן הגוגל שלכם, וקובעת ביקור מדידה. היא אומרת בתחילת השיחה שהיא עוזרת דיגיטלית, וכשמשהו דחוף היא מקפיצה לכם התראה.
מה לשאול לפני שבוחרים מזכירה דיגיטלית
- היא קובעת ביקור ביומן, או רק רושמת הודעה? הודעה זה עוד משימה בשבילכם. ביקור ביומן זה ליד שכבר נסגר על מועד.
- היא שואלת שאלות של המקצוע שלכם? מידות משוערות, סוג פרגולה, עיר. כדי שתגיעו למדידה מוכנים.
- מה קורה עם עיר שאתם לא מגיעים אליה? היא צריכה להגיד בנימוס שאתם לא מגיעים, ולא לקבוע.
- מי מגדיר ומתקן אותה? יש כלים שמגדירים לבד, ויש שירותים שעושים את זה בשבילכם.
- צריך להחליף מספר? לא אמור להיות צורך. מגדירים העברת שיחה כשאין מענה, והמספר נשאר שלכם. (המדריך להעברת שיחה)
איך זה נשמע
הכי פשוט לשמוע. כאן אפשר לבקש דמו ולדבר איתה כאילו אתם לקוח שרוצה פרגולה.
שאלות נפוצות
לקוחות לא ינתקו כשהם שומעים שזו לא בן אדם?
חלק כן. אבל רוב מי שנופל לתא קולי גם לא משאיר הודעה. אז ההשוואה האמיתית היא מול התא הקולי, ולא מול מזכירה במשרד.
היא נותנת הצעת מחיר?
לא. בפרגולות המחיר נקבע אחרי מדידה. היא קובעת את המדידה, ואתם נותנים את המחיר.
מה עם פרטיות והקלטות?
הלקוח שומע בתחילת השיחה שהיא מוקלטת. ההקלטות והפרטים שייכים לעסק שלכם.